Política de Trocas, Devoluções e Arrependimento

Atualizado em 11/06/2024

Na Simples Glamour, seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor e buscamos garantir um processo de troca e devolução eficiente e transparente para nossos clientes.

1. Prazos para Troca ou Devolução

Você pode solicitar a troca ou devolução do produto dentro dos seguintes prazos, contados a partir do recebimento do pedido:

• Arrependimento da compra: até 7 dias corridos
• Defeito de fabricação ou avarias: até 7 dias corridos
• Troca por tamanho, cor ou outro modelo: até 7 dias corridos

Importante: Após o prazo de 7 dias, a troca não poderá ser realizada, exceto em casos de defeito cobertos por garantia do fabricante.

2. Como Solicitar Troca ou Devolução

Contato Inicial

Para iniciar o processo, entre em contato com nosso suporte pelo e-mail contato@simplesglamour.com com o assunto “Solicitação de Troca/Devolução - Pedido #[número do pedido]” e informe:

• Nome completo
• CPF
• Número do pedido
• Produto a ser trocado/devolvido

Preenchimento de Formulário

Após o contato, enviaremos um link para preenchimento do Formulário de Troca/Devolução.

• O formulário deve ser preenchido corretamente para agilizar o processo.
• Após o preenchimento online, será enviado um formulário físico para impressão e assinatura.
• Caso não tenha acesso a uma impressora, o cliente pode preencher as informações manualmente em uma folha e enviar uma foto do documento assinado.

Envio de Fotos

Para análise do pedido, solicitamos que o cliente envie fotos claras e nítidas do produto:

• O produto deve estar sem sinais de uso.
• As etiquetas e a embalagem original devem ser preservadas (se possível).
• Em caso de defeito, a imagem deve evidenciar o problema.

Recebimento da Etiqueta de Postagem

Após aprovação da solicitação, enviamos um código de postagem reversa dos Correios, permitindo a devolução sem custo.

Importante: A etiqueta tem validade de 3 dias corridos. Caso não seja utilizada dentro desse prazo não será mais possível realizar a troca.

Envio do Produto

• O cliente deve levar o produto devidamente embalado até uma agência dos Correios.
• É necessário apresentar a etiqueta de postagem recebida.
• O comprovante de envio deve ser guardado até a finalização do processo.

3. Análise e Processamento

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, realizaremos a conferência em até 7 dias úteis.

• Caso aprovado, o cliente poderá optar entre:
• Reembolso total do valor pago.
• Troca por outro produto disponível no estoque.
• Caso reprovado, entraremos em contato para esclarecer o motivo e devolveremos o produto ao cliente.

4. Formas de Reembolso e Prazos

• Cartão de crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo levar até 2 ciclos de fatura para ser refletido.
• PIX: O valor será reembolsado em até 14 dias úteis após a validação dos dados bancários.

Importante:

• Em compras parceladas, as parcelas continuarão sendo cobradas normalmente, e o valor total será creditado na fatura seguinte.
• O prazo de estorno no cartão varia conforme a operadora e pode levar de 24 horas a 15 dias úteis.

5. Condições para Troca ou Devolução

• O produto não pode apresentar sinais de uso.
• As etiquetas devem estar intactas e, se possível, o item deve estar na embalagem original.
• Para troca por defeito, o problema deve ser relatado com imagens claras.
• Para trocas por tamanho ou modelo, a solicitação deve ser feita dentro do prazo de 7 dias corridos.

Caso o cliente tenha comprado um produto com frete grátis, o segundo envio da troca pode ter custo, conforme nossa política de transporte.

6. Custos e Garantias

• O processo de troca por defeito ou erro da loja é totalmente gratuito para o cliente.
• Para trocas por tamanho, cor ou arrependimento, a primeira troca é gratuita. Caso o cliente solicite uma segunda troca do mesmo pedido, poderá haver cobrança de frete.

7. Contato e Endereço para Devolução

Entre em contato com nosso suporte pelo e-mail contato@simplesglamour.com para receber as instruções detalhadas.

INFORMAÇÕES DA EMPRESA

• CNPJ: 15.828.801/0001-17
• Endereço: Rua Doutora Líbia Hermisa Grandineti Tórtima, 662, bairro: Jardim Florence 1 | Campinas/SP | CEP: 13.059.028
• Horário de Atendimento: Segunda à sexta, das 09h às 18h
• E-mail: contato@simplesglamour.com
• Telefone: (19) 99674-6689